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Sur 266 sites Internet d'hôtels contrôlés durant le deuxième trimestre, près de la moitié (127) ont été rappelés à l'ordre par courrier, annonce vendredi la Direction générale de la concurrence et de la répression des fraudes (DGCCRF). « En pleine expansion », l'hôtellerie en ligne a fait l'objet de « nombreuses plaintes » de consommateurs concernant l'information sur les prix, la publicité mensongère et le respect des règles s'appliquant à la fourniture de prestations de services à distance. La liste des doléances est longue: 14 hôtels annonçaient un nombre d'étoiles supérieur à leur classement officiel, des prestations présentées comme gratuites s'avèrent payantes ou encore « la distance reliant l'hôtel à certaines commodités » est « supérieure dans la réalité à ce qui était annoncée ». S'y ajoute un manque d'information sur les disponibilités, grilles tarifaires et conditions de vente.

LExpansion.com